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Transformation Framework - Orientación
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General
En cAPPabilities nos enfocamos en el éxito sostenible de la implementación de la estrategia. Este es mayor cuanto más líderes y colaboradores implementen los cambios en los procesos que generan valor: Valor = Estrategia × Personas.
Para ello, se necesitan objetivos concretos y deseables. La orientación responde a la pregunta de por qué es necesaria la transformación, hacia dónde debe dirigirse y cómo reconocer el progreso y el éxito. Una orientación clara reduce la complejidad, establece prioridades y orienta, sin pretender que la transformación sea plenamente planificable.
Para que la orientación se convierta en cambio concreto, debe ser efectiva en tres niveles:
- Propósito y visión que den sentido y orientación.
- Historia y narrativa que generan un entendimiento común y una conexión emocional.
- Resultados y métricas de impacto que traducen la orientación en cambios observables y efectos medibles.
Propósito y visión
La tarea principal de los objetivos es reducir la complejidad. Entre muchos posibles escenarios futuros, es necesario tomar decisiones y ofrecer a los involucrados orientación y la mayor seguridad posible. Para ello, se puede formular un propósito atemporal que explique por qué existe la organización. Una visión indica hacia dónde se dirige en el futuro, y una misión describe su negocio actual. Para que no solo suenen fuertes en papel, deben ser auténticas y compartidas por la mayor cantidad posible de personas. Solo así serán efectivas. Si están mal formuladas o mal implementadas, puede surgir cinismo en la organización, ya que las expectativas y las acciones reales no coinciden. Además, la operacionalización es clave. Para ello, se utilizan los siguientes elementos: una historia y los resultados deseados.
Historia y narrativa
Las transformaciones requieren más que una descripción técnica correcta del estado deseado. Todas las personas de la organización deben entender cómo se relacionan la situación actual, la necesidad de transformación, el futuro esperado y su propia contribución. Una narrativa de transformación conecta estos elementos en una historia comprensible. Patrones narrativos como el viaje del héroe muestran desde hace siglos que el desarrollo implica aventura, incertidumbre, prueba y aprendizaje. Sin embargo, para las organizaciones, el viaje del héroe es solo una metáfora, no un modelo completo de transformación: el cambio sostenible rara vez lo logran héroes individuales, sino mediante acciones conjuntas en equipos, redes y estructuras organizacionales. Aquí también, lo fundamental es si la historia conecta con las personas, las “atrae, captura y lleva consigo”.
Resultados y KPI
Al operacionalizar los objetivos, se trata de que cada persona pueda perseguir metas específicas, medibles, atractivas, realistas y con un plazo definido (SMART). Hoy en día, los OKR (Objetivos y Resultados Clave) se han consolidado como una herramienta clave. Si estos son demasiado generales o abstractos, no hay orientación para la acción individual y no se alcanzan los objetivos. Para dar seguimiento y medir los avances, se utilizan sistemas de gestión del rendimiento o de indicadores. La inteligencia artificial puede apoyar significativamente en la conceptualización, la creación y la recolección de los datos necesarios. Un conjunto de cifras bien elaborado puede motivar y ofrecer orientación a los diferentes actores del proceso de transformación.
La alineación es más que establecer metas ambiciosas. Conecta el sentido, la comprensión compartida y los criterios de éxito concretos. Así, crea las condiciones para que líderes y colaboradores traduzcan las ambiciones estratégicas en acciones efectivas y generen valor: (Valor = Estrategia × Personas).
El Marco de Transformación cAPPabilities describe los factores necesarios para una implementación exitosa de la estrategia. Más información sobre cada una de las dimensiones:
